RETOURS ET REMBOURSEMENTS 

Rétractation:

Vous bénéficiez du droit de rétractation pendant 14 jours à partir de la réception de votre commande. Si le produit reçu ne vous convient pas, nous vous invitons à nous le renvoyer par la poste (Colissimo) à votre charge à l'adresse suivante :

Saintes Luminaires
4B rue de la roue
17100 Saintes, France

Dés réception de votre colis, un remboursement de la commande ou un avoir vous sera proposé sous 14 jours maximum. Nous vous rappelons que votre article doit nous être retourné dans son emballage d'origine et dans un parfait état.

Les produits en destockage ne bénéficie pas de droit de rétractation (sauf pour les produits endommagés).

Annulation :

Si vous souhaitez annuler une commande auparavant validée, contactez notre service client par mail (info@lova-luminaire.fr), vous serez remboursé dans un délai de 14 jours. Si la commande est déjà expédiée, votre remboursement ne comprendra pas les frais de retour et s'effectuera après sa réception.

Commande non conforme ou endommagée :

Vous avez 7 jours après la réception de votre commande pour nous contacter. Merci de nous envoyer un email avec une photo du problème rencontré, nous vous contacterons sous 24H afin de vous proposer des solutions.

Nous prendrons en charge les frais de retour du produit et nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Si toutefois vous désireriez un retour et un remboursement malgré les solutions proposées par notre service client et technique, votre demande sera prise en compte en tant que rétractation. Les frais de retour seront donc à votre charge.

N'hésitez pas à nous contacter par mail : info@lova-luminaire.fr.