Votre spécialiste luminaire
F.A.Q.
Le règlement est il sécurisé ?
Le paiement de votre commande est entièrement sécurisé, les données sont cryptées, personne ne peut voir vos informations de paiement.
Quels sont les modes de paiements ?
Chèque, virement, carte bancaires (visa, mastercard, amex), paypal, shop pay, apple pay et carte-cadeau.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Vous pourrez retrouver les informations de l’état de votre commande (validée, en cours de préparation ou expédiée) en vous connectant à votre compte.
Lorsque la commande est expédiée, le délai constaté est de 2 à 15 jours suivant les fabricants.
Que faire en cas de problème de livraison ?
Nous vous invitons à vérifier vos colis et leur contenus en présence du transporteur.
Si le colis est abimé ou ouvert, contrôlez l’état des produits et refusez la livraison le cas échéant en notant sur le bon de livraison le dommage subi. Si le transporteur ne veut pas attendre le contrôle émettez des réserves sur le bon de livraison.
Si le colis est intact, mais que la marchandise est endommagée, envoyez-nous des photos du colis, des emballages et produits à info@lova-luminaire.fr
Pour toute réclamation, vous avez 3 jours pour nous en informer soit par mail info@lova-luminaire.fr , par téléphone 05.46.73.22.78 ou directement sur le formulaire de contact sur notre site web.
Puis je commander un produit qui n’est pas sur le site ?
Une demande particulière, vous recherchez un produit spécifique, contactez nous au 05.46.73.22.78 ou par mail info@lova-luminaire.fr, nous pouvons vous procurer tous les produits de nos fournisseurs et également les produits d’autres marques ne figurant pas encore sur notre site.